Chào mừng quý khách đến với Baro Store!

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm quà tặng, quà lưu niệm văn hóa Việt Nam chất lượng cao nhất. Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Baro Store xin gửi đến quý khách chính sách bảo hành và đổi trả như sau:

1. Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi tự hào về chất lượng thủ công mỹ nghệ của các sản phẩm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp lỗi do sản xuất, Baro Store cam kết bảo hành theo các điều khoản sau:

• Điều Kiện Được Bảo Hành:

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu từ khâu sản xuất (ví dụ: đường may tranh thêu bị bung, lớp sơn mài bong tróc không do tác động ngoại lực, sản phẩm gốm sứ bị nứt rạn từ bên trong…).

  • Còn trong thời hạn bảo hành được công bố cho từng sản phẩm cụ thể.

  • Còn giữ đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc email xác nhận đơn hàng) và phiếu bảo hành (nếu có).

• Thời Gian Bảo Hành: Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và chất liệu, thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc trên phiếu bảo hành kèm theo (thường từ 3 tháng đến 12 tháng kể từ ngày mua).

• Hình Thức Bảo Hành: Tùy vào lỗi, chúng tôi sẽ thực hiện: Sửa chữa, Thay thế linh kiện/phụ kiện, hoặc Đổi mới sản phẩm cùng loại. Trường hợp không thể khắc phục hoặc hết hàng để đổi, Baro Store sẽ đề xuất phương án hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương.

• Lưu ý: Chính sách bảo hành KHÔNG áp dụng cho:

  • Hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng cách, do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.

  • Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp bởi cá nhân/tổ chức không được Baro Store ủy quyền.

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

2. Chính Sách Đổi Trả Hàng

Để đảm bảo quý khách nhận được sản phẩm ưng ý nhất, Baro Store áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt.

• Điều Kiện Được Chấp Nhận Đổi/Trả:

  • Sai Sản Phẩm: Quý khách nhận hàng không đúng với mẫu mã, kích thước, chủng loại đã đặt.

  • Lỗi Sản Xuất/Hư Hỏng Vận Chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, trầy xước nghiêm trọng ngay khi nhận hàng (vui lòng quay video/phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng).

  • Sản Phẩm Còn Nguyên Điều Kiện Ban Đầu: Chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện (nếu có) và không có mùi lạ. Hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn.

  • Thời Hạn Yêu Cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (đối với khách hàng trong nước) và 14 ngày (đối với đơn hàng quốc tế, tính theo dấu bưu điện).

• Quy Trình Đổi Trả:

  1. Liên hệ ngay với đội ngũ CSKH của Baro Store qua email Quocbao6435@gmail.com hoặc hotline (+84) 382 155 055, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video minh chứng cho vấn đề.

  2. Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn quý khách cách thức gửi hàng về địa chỉ được chỉ định.

  3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành:

     • Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới đúng theo yêu cầu.

     • Hoàn tiền: Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm vào tài khoản/ phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-10 ngày làm việc.

• Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi/Trả:

  • Quý khách không còn thích, không hợp, hoặc thay đổi nhu cầu.

  • Sản phẩm may đo, đặt làm theo yêu cầu cá nhân hóa (tên, ngày tháng, thiết kế riêng…).

  • Sản phẩm thuộc nhóm đồ dễ vỡ (gốm sứ, thủy tinh) nhưng đã được đóng gói cẩn thận và bị vỡ do lỗi vận chuyển của bên thứ ba (trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách khiếu nại với đơn vị vận chuyển).

  • Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, thanh lý, đồ clearance (trừ khi bị lỗi kỹ thuật).

• Chi Phí Đổi Trả: Baro Store sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho các lần đổi/trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai, lỗi sản xuất). Trong các trường hợp khác, quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển gửi trả hàng.

3. Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• Email: Quocbao6435@gmail.com

• Hotline/ Zalo: (+84) 382 155 055 (Giờ làm việc: 8:00 – 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6)

• Địa Chỉ:12 Nguyễn Văn Bảo, Phường Hạnh Thông, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và nỗ lực giải quyết một cách nhanh chóng, công bằng nhất.

Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với quyền lợi của khách hàng. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website của Baro Store.

Trân trọng cảm ơn sự tin yêu và ủng hộ của quý khách!

Đội ngũ Baro Store.